PQRSF
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Tu voz importa. Utiliza este sistema para comunicarte con nosotros de forma oficial y trazable.
¿QUÉ ES EL SISTEMA PQRSF?
El sistema PQRSF es el canal oficial de comunicación formal entre los usuarios y Pixel Verse Academy. Permite radicar de manera trazable cualquier solicitud, inconformidad, sugerencia o felicitación, garantizando una respuesta oportuna y documentada.
PETICIÓN
Solicitud de información, documentos o realización de una actuación.
QUEJA
Manifestación de inconformidad con la conducta o servicio recibido.
RECLAMO
Exigencia de corrección por un servicio que no cumplió con lo prometido.
SUGERENCIA
Propuesta para mejorar la plataforma, los cursos o la experiencia de usuario.
FELICITACIÓN
Reconocimiento positivo a un instructor, moderador o al servicio en general.
CÓMO ENVIAR UNA PQRSF
Para radicar una PQRSF, incluye la siguiente información en tu comunicación:
- ▸ Nombre completo y correo electrónico registrado en la plataforma.
- ▸ Tipo de PQRSF (Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación).
- ▸ Descripción detallada del motivo de tu comunicación.
- ▸ Fecha y contexto del hecho (si aplica).
- ▸ Documentos de soporte si los tienes (capturas de pantalla, recibos, etc.).
RADICAR AHORA
Envía tu PQRSF a: [email protected]
Recibirás un número de radicado por correo electrónico en las siguientes 24 horas hábiles.
TIEMPOS DE RESPUESTA
Nos comprometemos a responder todas las PQRSF dentro de los siguientes plazos:
Peticiones, quejas y reclamos — plazo máximo legal según la normativa colombiana.
Sugerencias y felicitaciones — plazo interno para acuse de recibo y seguimiento.
Soporte técnico crítico que impida el acceso total a la plataforma.
Si no recibes respuesta en el plazo indicado, escala tu caso a: [email protected]
CANALES DISPONIBLES
Correo electrónico
Canal principal: [email protected]
Panel de usuario
Formulario de soporte disponible dentro de la plataforma en la sección "Ayuda".
Chat de soporte
Disponible en horario hábil (L-V 8am - 6pm hora Colombia) para consultas rápidas.
SEGUIMIENTO DE CASO
Una vez radicada tu PQRSF, recibirás un número de radicado único que te permitirá hacer seguimiento al estado de tu caso. Puedes consultarlo en cualquier momento enviando tu número de radicado a [email protected].
Los estados posibles de tu caso son: Recibido, En revisión, En proceso y Resuelto. Serás notificado por correo electrónico en cada cambio de estado.